Должен ли оператор связи отвечать на претензии абонентов

Казахстанцы сталкиваются с подорожанием услуг сотовых операторов. Что делать, если произошел рост цен и абонент, обратившись за разъяснением от компании, не получил его, рассказали в Комитете по защите прав потребителей РК.

Казахстан является страной с одними из самых низких цен на мобильный интернет в мире. Однако сотовые операторы повышают стоимость своих услуг и абоненты обращаются к операторам, чтобы получить ответ на вопросы об изменениях в своем тарифе, но не всегда его получают.

Как объясняют в Департаменте торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области, такие действия являются незаконными. Как рассказывают в ведомстве, в одном из таких случаев пользователю казахстанского сотового оператора изменили тариф, а также пакет предоставляемых услуг. В итоге абонентская плата выросла с 2 590 тенге до 3 290 тенге.

Клиент обратился с претензией в компанию, однако, не дождавшись от сотового оператора ответа, ему пришлось искать помощи в департаменте.

Ведомство проверило сотового оператора и в результате выяснило, что компания действительно нарушила закон "О защите прав потребителей". Оператор не дал в установленный срок ответа на клиентский запрос, тогда как обязан был ответить на претензию в течение 10 календарных дней.

Кроме того при посещении офиса сотового оператора было обнаружено отсутствие информации для потребителей.

В связи с этими фактами Департаментом торговли и защиты прав потребителей Акмолинской области было вынесено постановление, согласно которому сотовый оператор обязан устранить все выявленные нарушения в установленный законом срок, а также его обязали выплатить штраф в размере 1 725 000 тенге.

Нарушившая закон компания в свою очередь попыталась обжаловать решение в суде, но ее жалоба была оставлена без удовлетворения, и постановление департамента осталось без изменений. Таким образом права потребителя из Акмолинской области были защищены.

Отметим, что таким образом могут защитить свои права все абоненты, которым не удалось решить проблему напрямую с сотовым оператором. Контакты территориальных департаментов можно найти на сайте Комитета по защите прав потребителей РК.

Напомним, в Казахстане сотовых операторов штрафуют и за другие нарушения, например, если они предоставляют некачественный интернет или мобильную связь.