Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат в Казахстане

Подарочный сертификат может стать отличным презентом на Новый год. Но что делать, если его “срок действия” закончится, а воспользоваться им так и не получится? Можно ли вернуть деньги за сертификат, рассказали авторы Telegram-канала “Право знать”.

Подарочный сертификат является одним из популярных презентов. В период праздников спрос на сертификаты сильно вырастает, но в итоге ими не всегда удается воспользоваться.

Сложность возникает и с тем, что у таких подарков, помимо очевидных “плюсов”, обычно есть существенный “минус” - продавцы часто устанавливают срок годности на них. “Обмену и возврату не подлежит”, “Срок действия – 2 месяца” – формулировки могут быть разные, но все они, как отмечает автор Telegram-канала, не имеют юридической силы.

Эксперт также подчеркивает, что специального статуса у подарочного сертификата в казахстанском законодательстве нет, поэтому можно рассматривать его как документ, который подтверждает акт купли-продажи.

Другими словами, сертификат является своеобразной предоплатой за предоставления товара или услуги. В этом случае, как и при любой покупке, все отношения между продавцом и покупателем должны регулироваться законом РК “О защите прав потребителей”.

Можно ли вернуть сертификат

Раз сертификат является предоплатой, значит в итоге клиент должен получить то, что по условиям было ему обещано. Если же услуга не была оказана или товар не был получен, то потребитель имеет право на возврат суммы. В этом случае возврат денег за сертификат является расторжением договора купли-продажи.

Эксперт также отмечает, что продавец может удержать часть суммы при возврате сертификата только в том случае, если докажет, что понес расходы при предоставлении товара или услуги. А вот отказаться возвращать средства он не имеет права.

Согласно статье 14 закона РК “О защите прав потребителей”, потребитель имеет право вернуть товар. А статья 30 предусматривает обязанность продавца осуществить возврат или обмен товара.

Стоит отметить, что наличие чеков может сильно облегчить возврат средств. Поэтому важно никогда их не выбрасывать.

Законно ли условие “Обмену и возврату не подлежит”

Стоит отметить, что в Казахстане на самом деле есть ряд товаров, которые при покупке просто так вернуть невозможно. Например, так обстоит дело с телефонами - их получится вернуть только в том случае, если будет доказано наличие брака.

С сертификатами все намного проще – даже если продавец напишет, что товар обмену и возврату не подлежит, это не будет иметь никакой законной силы. Согласно статье 8-1 закона “О защите прав потребителей”, отказ принять сертификат обратно будет являться нарушением прав потребителей.

Также незаконно требование, которое касается срока действия сертификата. В случае, если он не был использован, можно будет считать, что услуга, за которую были уплачены деньги, так и не была предоставлена.

Соответственно, продавец, который не предоставил товар или услугу, должен будет вернуть уплаченные за него деньги. В противном случае, как отмечает эксперт, это также будет являться нарушением прав потребителей. Статья 28 вышеуказанного закона запрещает продавцу ограничивать срок приобретения товара или услуги.

Что делать, если продавец отказывает в возврате

Несмотря на все обязательства, недобропорядочные продавцы все равно могут попытаться избежать возврата средств. Если вы столкнулись с этим, то должны помнить, что нарушаются именно ваши права потребителя. Важно их защитить и добиться справедливости.

В целом же возврат средств за приобретенный сертификат ничем не отличается от возврата денег за любой другой товар или услугу. Ранее мы рассказывали о случаях, когда казахстанцы смогли вернуть деньги даже за неиспользованные абонементы в спортивные залы.

Однако, если несмотря на все ваши аргументы продавец все равно отказывается возвращать деньги за купленный сертификат, обратитесь за помощью в департамент по защите прав потребителей по месту вашего жительства. Там проведут консультацию и объяснят дальнейший план действий.

Контакты отделений можно найти на официальном сайте Комитета по защите прав потребителей РК.