Обязаны ли казахстанцы платить 10% за обслуживание в кафе и ресторанах

Кафе и рестораны Казахстана могут устанавливать плату за обслуживание. Согласившись с условиями, казахстанцы обязаны оплатить их услуги. Когда это делать необязательно, узнали журналисты NUR.KZ.

Пользователи Казнета активно обсуждают, насколько законно требовать с посетителей кафе и ресторанов плату за обслуживание, которая зачастую составляет 10% от стоимости заказанных блюд и напитков.

Обязаны ли казахстанцы платить эти проценты, нам рассказали в Комитете торговли Министерства торговли и интеграции РК. В первую очередь эксперты подчеркнули, что взаимоотношения объекта общественного питания с посетителями регулируются Правилами внутренней торговли.

Так, согласно им, кафе и рестораны являются объектами общественного питания и отдыха с обязательным предоставлением услуг официантов потребителям.

При их посещении клиентам предоставляют меню с ассортиментом предлагаемой продукции и перечнем предоставляемых услуг (в том числе стоимость за обслуживание), что признается предложением (публичной офертой) на заключение договора розничной купли-продажи товаров и услуг, указанных в меню.

После ознакомления с меню потребитель принимает или не принимает условия оферты заведения. В случае принятия условий объекта общественного питания потребитель производит оплату его услуг. А если условия неприемлемы, то отказывается от них и от посещения заведения в целом.

То есть, если посетитель кафе или ресторана был информирован о наличии оплаты за обслуживание (об этом было указано в меню или в доступных для обозрения посетителей местах), то он должен ее произвести.

А если никакой информации о плате за обслуживание нигде в заведении не было и потребитель не был о ней уведомлен, то ее взимание, даже при предоставлении услуг, является неправомерным.

Отметим, что установленную плату за обслуживание не стоит путать с чаевыми, которые некоторые посетители дают официантам добровольно.

Сколько платят за обслуживание

Размер стоимости за обслуживание в кафе и ресторанах Казахстана при этом не обязательно может составлять именно 10%. Он определяется самостоятельно объектом общественного питания. Поэтому при посещении подобного заведения следует заранее узнать о наличии и размере платы за обслуживание.

При этом оплата официанту производится в соответствии с договором между работодателем и работником. То есть, состоит ли она только из процентов за обслуживание или нет, это определяется системой оплаты труда, действующей в предприятии общественного питания.

Клиенты кафе и ресторанов в случае нарушения их прав между тем могут обратиться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей с приложением подтверждающих документов. В частности, можно предоставить кассовый и товарный чеки.

Напомним, что посетители пунктов общественного питания имеют право оплатить счет банковской картой через POS-терминал с дальнейшим получением документов об оплате.