С 23 по 27 сентября 2024 года в Казахстане успешно прошла первая региональная сессия второго международного конкурса мастерства и сервиса JETOUR, сообщает пресс-служба бренда.
В турнире под названием JETOUR STAR SERVICE FROM HEART участвовали 28 маститых экспертов в области технической и сервисной поддержки из 9 стран, включая Казахстан и Узбекистан. Являясь международной инициативой, конкурс не только способствует развитию международных коммуникаций в области гарантийного сервиса и ремонтных технологий JETOUR Auto, но и значительно повышает региональный стандарт обслуживания и профессионализма, позволяя бренду в конечном итоге лучше обслуживать своих клиентов как на местном, так и на глобальном уровне.
Конкурс состоял из двух частей — Соревнований по первичному сервису и Соревнований по техническому обслуживанию, что позволяло оценить как теоретические знания, так и их практическое применение. На этапе проверки первичного сервиса участники показывали, как строится сценарий обслуживания клиентов, а их профессиональное общение и разъяснения отражали опыт и приверженность бренда JETOUR искренней заботе о клиентах. Благодаря высокому уровню компетентности на площадке участники наглядно демонстрировали основную концепцию конкурса "СЕРВИС ОТ СЕРДЦА".
Соревнование по техническому обслуживанию и ремонту тестировало не только профессиональные навыки конкурсантов, но и их психологическую устойчивость. В течение отведенного времени они должны были быстро и точно решить проблемы транспортного средства, используя свои способности диагностики неисправностей и отточенный алгоритм технических операций. Этот этап выявлял не только профессионализм участников, но и их способность адаптироваться к стрессовым ситуациям.
Инновационный аспект соревнования заключался во внедрении механизма оценки конкурсантов владельцами автомобилей, которые напрямую участвовали в процессе подсчета очков, предоставляя комплексную и объективную оценку мастеров с разных точек зрения. Это не только повысило справедливость и прозрачность результатов, но и помогло участникам впоследствии более эффективно соответствовать требованиям рынка.
После пяти дней напряженных соревнований участники получили высокую оценку судей за безупречные навыки сервиса и превосходные технические умения. Конкурсанты из Казахстана завоевали звание лучших специалистов по техническому обслуживанию, продемонстрировав всей командой профессионализм и отлаженность процессов гарантийного обслуживания JETOUR Auto.
"Мы здесь не только для того, чтобы победить в конкурсе, но и с тем, чтобы продемонстрировать профессиональную приверженность нашей команды автомобильным услугам высокого уровня", — отметили победители.
С момента своего появления в 2018 году JETOUR активно развивает сегмент рынка "Travel+" и создал обширную торгово-сервисную сеть с 600 точками в более чем 50 странах и регионах. Глобальные продажи бренда превышают 1,27 миллиона единиц, что делает его почитаемым представителем новых автомобильных игроков Китая. За этими впечатляющими показателями стоят стремление JETOUR к исключительно качественному обслуживанию клиентов и постоянному совершенствованию.
В 2021 году JETOUR предложил внедрить экосистему услуг "Три W" (Whenever, Wherever, Whoever), смысл которой сводится к тому, что пользователи могут получить удобный и приятный сервис "Когда угодно, где угодно и с кем угодно". Эта инновационная инициатива не только реализует модернизацию глобальной системы обслуживания JETOUR и пользовательского опыта, но и позволяет бренду выходить на новые высоты глобального предпродажного и гарантийного обслуживания.
К 2030 году JETOUR планирует открыть 19 производственных заводов по сборке для более чем 80 рынков по всему миру, построив сеть сбыта, насчитывающую более чем 1600 дилеров, для достижения 1,1 млн годового дохода за рубежом. На этом пути JETOUR будет продолжать предоставлять клиентам лучший опыт поездок и путешествий за счет своей постоянно совершенствуемой сетевой структуры, передовых продуктов и технологий, а также экосистемы услуг "Три W".
*На правах PR
Оригинал статьи: https://www.nur.kz/nurfin/personal/2167641-vtoroy-mezhdunarodnyy-konkurs-masterstva-i-servisa-jetour-uspeshno-proveli-v-kazahstane/
