"Никакой экономии времени": алматинка пожаловалась на доставку документов из ЦОНа

Жительница Алматы воспользовалась платной услугой доставки готовых документов из ЦОНа. Но, по словам девушки, обещанной экономии времени она не получила. Вместо этого ей пришлось потратить много сил и нервов на выяснение ситуации, передает корреспондент NUR.KZ.

В редакцию NUR.KZ обратилась жительница Алматы, которая рассказала о трудностях, с которыми столкнулась, получая услугу в одном из районных ЦОНов.

"На прошлой неделе я оформила документы. В пятницу мне пришло сообщение, что они готовы. Я заказала доставку за 972 тенге. Призыв оформить доставку содержится в самом сообщении от eGov - «экономьте время, закажите доставку!».

Только никакой экономии времени и нервов нет. Сплошная трата. Глава правления "Правительства для граждан" Адил Кожихов заявлял, что услугу будут оказывать день в день. Но ничего подобного", - говорит девушка.

По словам алматинки, номера компании Mykhat.kz, которая должна была осуществлять доставку, были либо отключены либо по ним никто не отвечал. В интернете она нашла отзывы казахстанцев о том, что эта компания берет деньги, но не делает доставку.

Соцсети фирмы неактивны с 2018 года. При попытке перейти на их сайт выходит сообщение, что он небезопасен и может похитить личные данные пользователя. В том числе и финансовые. По номеру 3113, который предоставили девушке операторы eGov, никто также не отвечал.

"Вечер понедельника, а я до сих пор не знаю, где мои документы, и проклинаю минуту, когда решила воспользоваться этой услугой. Я ведь не доставку пиццы заказала (которую, кстати, привозят вовремя), а доставку документов, среди которых - сданные мною в ЦОН оригиналы.

Я не могу никуда дозвониться, операторы eGov заявляют, что они не владеют данными о том, где мои документы. Это же вообще здорово - правительство оказывает услугу, за выполнение которой вообще не отвечает", - говорит алматинка.

Пресс-служба госкорпорации "Правительство для граждан" прокомментировала ситуацию.

"Мы связались с клиентом и объяснили причину задержки по доставке. Документы на руки будут выданы сегодня. В рамках пилота мы заключили договор по доставке только с одной курьерской службой, но ведем переговоры и с другими почтовыми службами. Мы приносим извинения клиенту за ожидание.

Пилотный проект по доставке документов на дом клиенту реализуется в городах Нур-Султан, Алматы и Шымкент. На сегодня клиенты могут заказать доставку документов, ответив на смс-сообщение, которое предлагает оформить доставку без похода в ЦОН. Стоимость услуги - 970 тенге. На сегодня казахстанцы воспользовались услугой 1966 раз, из них более тысячи заказов приходится на город Алматы", - сообщили в пресс-службе.

Напомним, ранее мы сообщали, что алматинцы жалуются на то, что в ЦОНах Алматы нет свободной брони на две недели вперед.