Обратная связь с главой «Казахтелеком» продлится еще две недели

Вторая в этом году интернет-конференция главы правления АО «Казахтелеком» Куанышбека Есекеева на ресурсе NUR.KZ, которая началась 7 августа и завершится 4 сентября, уже собрала более 1200 вопросов и продемонстрировала возросший интерес казахстанцев к услугам крупнейшего телеком-оператора страны.

Значимость услуг связи в период пандемии в Казахстане резко возросла, о чем свидетельствует и трехкратное увеличение вопросов по возможностям, предоставляемым компанией в розничном сегменте, по сравнению с весенней сессией вопросов и ответов в апреле-мае этого года.

Увеличение количества участников конференции в компании связывают и с тем, что ни один из вопросов г-ну Есекееву не остается без ответа – казахстанцы убедились, что «Казахтелеком» действительно заинтересован в обратной связи.

«Мы стараемся постоянно быть в курсе запросов наших абонентов, и с этой точки зрения интернет-конференция предоставляет нам большие возможности для того, чтобы понять, как мы можем улучшить нашу работу. Нынешняя конференция собрала более 1200 обращений, и могу заверить, что ни один вопрос, заданный читателями NUR.KZ не остается без ответа и без реакции наших специалистов, а формат этого общения на одном из самых популярных интернет-ресурсов страны будет продолжен и в дальнейшем», - говорит глава правления «Казахтелеком».

Отметим, что львиная доля обращений – 58% - касалась возможности подключения к услугам компании со стороны ее потенциальных клиентов, в апреле-мае эта доля была менее 47% .

Этот результат подтвердил то обстоятельство, что казахстанцы продолжают считать «Казахтелеком» лидером рынка, предоставляющим качественные и доступные для них услуги. Тем более, что телекоммуникационный сектор республики в первом полугодии текущего года стал единственным сегментом в секторе услуг, показавшим положительную динамику – рост в 9%, и значительная часть этого роста сектора телекоммуникаций была обусловлена ростом абонентской базы «Казахтелекома».

Судя по результатам нынешней интернет-конференции, эта тенденция сохранится и в ближайшем будущем.

Одновременно почти вдвое сократилась доля вопросов по качеству услуг и качеству обслуживания компании – с 14% до 8%. По качеству обслуживания также наблюдается снижение – с 13% до 10%. Председатель правления компании особо подчеркивает, что «Казахтелеком» предоставляет своим абонентам самые разнообразные возможности сообщить о существующих проблемах – и оперативно на эти сообщения реагирует.

«Помимо интернет-конференций, наши клиенты могут доводить до нас информацию через свой личный кабинет, через наши странички в социальных сетях. Мы придаем большое значение всей информации, которую получаем от абонентов, рассматривая ее как инструмент по исправлению каких-то недочетов и по предупреждению подобных ситуаций в дальнейшем. И рады констатировать, что в общей массе вопросов, которые возникают у нашей абонентской базы, эти замечания занимают достаточно малую долю: это говорит о том, что наши специалисты на базе ранее полученных сведений устраняют большую часть недочетов», - говорит г-н Есекеев.

Любопытно, что доля вопросов о тарифах, льготах и скидках снизилась почти в два раза: с 9% в апреле до 5% в августе. Правда, при этом на третье место по количеству обращений вышли вопросы задолженности и оплаты услуг, их доля выросла почти в два раза (с 9% в апреле до 16% в августе), но эта тенденция сейчас характерна не только для телекоммуникационного рынка: падение доходов населения в период ЧП и карантина не могло не сказаться на этом сегменте.

К тому же в нынешних форс-мажорных обстоятельствах абоненты чаще обычного меняли пакеты услуг, выбирая самый оптимальный для себя вариант, так что это увеличение было ожидаемым.

С тем же самым обстоятельством – поиском абонентами оптимального пакета услуг – связано и незначительное увеличение числа обращений по отключению услуг с 3% до 5%, с 14-ти до 59 обращений.

При этом следует учитывать, что, отказываясь от одного вида услуг – фиксированной телефонной связи, к примеру, многие авторы этих обращений продолжают оставаться абонентами «Казахтелекома» по другим услугам – широкополосного доступа или цифрового телевидения.

В региональном разрезе лидерство по активности абонентов продолжает удерживать Алматы - 43%, на втором месте остаются центральные регионы страны с 23% обращений, на третьем – южные области 14%.

Из западных регионов поступило 12%, из восточных – 6%, меньше всего – 3% - приходится на северные регионы Казахстана. Вместе с центральным и южным регионом Алматы формируют суммарно почти 80% обращений, что позволяет предположить: именно эти регионы в обозримом будущем станут основными точками, где «Казахтелеком» предстоит наибольший пласт работы.

«Уважаемые пользователи интернета, сотовой и фиксированной телефонии и иных услуг нашей компании, мы регулярно используем площадку одного из самых популярных интернет-ресурсов страны для получения «обратной связи» от тех, ради кого мы работаем. Нам необходим этот формат для того, чтобы выстраивать свою деятельность с учетом ваших запросов и пожеланий, чтобы исправлять и предупреждать возможные просчеты и недостатки. Участники нашей весенней сессии могут подтвердить, что ни один из вопросов не остался без ответа с нашей стороны, я напоминаю, что наша интернет-конференция продлится до 4 сентября – и призываю всех, кто еще не задал свой вопрос, присоединиться к нашему живому общению, поскольку нам важно мнение каждого клиента», - говорит Есекеев.

Вы можете связаться со специалистами "Казахтелеком" по следующим номерам: 

По вопросам консультации - 160:

• пн-вс: 09:00 - 21:00
• С мобильного звонок платный

По вопросам некорректной работы услуг - 165:

• пн-пт: 08:00 - 21:00
• сб-вс: 09:00 - 20:00
• Праздничные дни: 09:00 - 20:00
• С мобильного звонок платный

По вопросам баланса - 195:

• Круглосуточно
• С мобильного звонок платный